Wenn du eine E-Mail von uns erhalten hast, in der steht, dass keine Auszahlung erfolgt, weil die Wetterbedingungen die Auszahlungskriterien nicht erfüllt haben, überprüfe bitte zunächst die Details deiner WeatherPromise in deiner Bestätigungs-E-Mail, insbesondere die Bedingungen deiner Deckung (z. B. Anzahl der "Regenstunden", Ausschlusstage oder spezifischer Standort). Denk daran, dass die Auslösekriterien für jede WeatherPromise individuell angepasst werden. Wenn du weiterhin der Meinung bist, dass ein Fehler vorliegt, verbinde dich bitte direkt mit unserem Support-Team und füge Screenshots einer offiziellen Wetterquelle bei, die abweichende Daten zeigt.

Falls du dem Support-Team bereits Screenshots oder andere Nachweise geschickt hast, musst du nichts weiter unternehmen. Wir melden uns direkt bei dir und prüfen deine Anfrage.