Si vous avez reçu un e-mail de notre part indiquant qu'aucun versement ne sera effectué parce que les conditions météorologiques n'ont pas satisfait aux critères de versement, veuillez d'abord consulter les détails de votre WeatherPromise dans votre e-mail de confirmation, notamment les conditions de votre couverture (p. ex. nombre d'« heures de pluie », jours d'exclusion ou lieu spécifique). N'oubliez pas que les critères de déclenchement sont adaptés individuellement pour chaque WeatherPromise. Si vous pensez toujours qu'une erreur s'est produite, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance en joignant un lien vers une source météorologique officielle dont les données diffèrent des nôtres.
Si vous avez déjà transmis un lien justificatif à notre équipe d'assistance, aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire de votre part. Nous vous contacterons directement et traiterons votre demande.
Que puis-je faire si je n'ai pas reçu de versement ?
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