Si has recibido un correo electrónico nuestro indicando que no se realizará ningún pago porque las condiciones meteorológicas no cumplieron los criterios de pago, comprueba primero los detalles de tu WeatherPromise en tu correo electrónico de confirmación, en particular las condiciones de tu cobertura (por ejemplo, el número de "horas de lluvia", los días de exclusión o la ubicación concreta). Recuerda que los criterios de activación se adaptan de forma individual para cada WeatherPromise. Si sigues considerando que hay un error, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte y adjunta un enlace a una fuente meteorológica oficial que muestre datos divergentes.
Si ya has enviado al equipo de soporte un enlace con una prueba, no tienes que hacer nada más. Nos pondremos en contacto contigo directamente y revisaremos tu solicitud.